Livraisons & Retours
LIVRAISON
Frais de livraison
Les frais de livraison s’ajoutent aux prix indiqués des produits. Avant la validation définitive de la commande, le client est informé de la totalité du prix à payer.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de produits supérieure à 200 €.
L’envoi des commandes s’effectue sous 3 à 5 jours ouvrés en colissimo sans signature ou par Chronopost.
Conditionnement
Les commandes sont livrées dans un emballage approprié permettant de garantir leur état durant leur acheminement. Toutes les commandes sont livrées avec un bon de livraison correspondant aux produits livrés.
Réserves à la livraison
La livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit au client.
Il appartient au client de vérifier les expéditions à l’arrivée du produit et de faire toutes réserves au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la mise à disposition des Produits et/ou confirmé par lettre recommandée au Transporteur dans les dix (10) jours qui suivent la réception de la commande.
Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client du Vendeur. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe.
RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver sa décision. S’agissant des produits, le droit de rétractation porte exclusivement sur des produits non altérés, en état neuf.
Ce délai court à compter du lendemain du jour : de la réception du produit par le Client et matérialisée par la date figurant sur le bon de livraison .
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Exercice du droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation s’effectue comme suit : Utilisez le formulaire de demande de retour présent sur le site, puis emballez les articles à retourner en incluant le bon de livraison puis allez déposer votre colis dans un bureau de poste proche de chez vous .
A réception du colis, KAÌ jugera objectivement de l’état du produit retourné.
Aucun retour ou échange ne sera accepté si le ou les produits retournés ont été utilisés ou endommagés.
Le remboursement du Client est effectué par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification par le Client de l’exercice de son droit de rétractation.